Social Media & Consumer Service Expert*in (m/w/d)

Was dich erwartet

Digital Marketing

 

• Laufende Betreuung und strategische Mitgestaltung der unterschiedlichen Social-Media-Kanäle (momentan Instagram, Facebook, YouTube, Pinterest)
• Operative Planung des Content Calenders und Anpassung von Inhalten an die jeweiligen Plattformen
• Erstellung von Reportings - Überwachung und Analyse von KPIs auf den diversen Social-Media-Plattformen, Erstellung von Berichten über die Performance, Optimierung von Strategien basierend auf den Analysen
• Interne Ansprechperson für Fragen rund um das Thema Community Management
• Regelmäßige Trend-Analyse, sowie ableitende Entwicklung neuer Konzepte
• Kommunikation und Koordination mit Agenturen (Kreativ und Media)
• Umsetzung digitaler Kampagnen für sämtliche Marken des Hauses
• Abwicklung diverser (Influencer*innen-) Kooperationen und Gewinnspiele auf Social Media
• Shooting Planung und Supervision für Asset Creation
• Kreative Asset-Erstellung auf Canva
• Sicherstellung unserer Markenstandards und des Kommunikationsstils pro Marke
• Pflege und Reporting der Webseiten
• Abteilungsübergreifende Kommunikation und Abstimmungen

 

Consumer Service

 

• Bearbeitung von Konsumentenanfragen (digital sowie per Mail & Telefon) zur Förderung der Kundenbindung
• Abwicklung von Handelsreklamationen (B2B)