Social Media Community Manager (w/m/x)

Deine Aufgaben

 

• Du überwachst und analysierst unsere Online-Communities über verschiedene Social-Media-Plattformen hinweg, erkennst Trends, Stimmungen und Engagement-Potenziale
• Du interagierst aktiv mit Nutzer*innen, beantwortest Fragen professionell und stärkst durch persönliche Kommunikation unsere positive Markenpräsenz
• Du moderierst Inhalte gemäß Projektrichtlinien, gehst mit unangemessenen Beiträgen nach Kommunikationsplan um und sorgst für eine respektvolle und sichere Community-Umgebung
• Du erkennst potenzielle Krisensignale frühzeitig, eskalierst kritische Inhalte gemäß internen Prozessen und unterstützt durch Echtzeit-Insights die Krisenkommunikation
• Du arbeitest mit Social Media & Community Management Tools sowie AI-Anbindungen  
• Du tauschst dich eng mit internen Teams aus, um Anfragen effizient zu klären und eine konsistente Kommunikation sicherzustellen (z. B. Datenteam für Reportings)