Zufriedenheit bei Kunden und Partnern: GetYourGuide zieht erstes Resümee zum Certified Partner Program

Zufriedenheit bei Kunden und Partnern: GetYourGuide zieht erstes Resümee zum Certified Partner Program

Ehrliche Bewertungen für echte Urlaubsfreude: Seit Anfang 2016 arbeitet das Onlineportal GetYourGuide (www.getyourguide.com) mit dem "Certified Partner Program". Kunden erhalten damit eine Übersicht zu den am besten bewerteten Angeboten an ihrem Urlaubsort. An der Spitze des internen Rankings liegt die Skip the Line-Tour durch den Vatikan von Enjoy Rome mit nahezu 10.000 Bewertungen und einem mehr als überdurchschnittlichen Wert von 4,8 von 5 möglichen Sternen.

Das GetYourGuide Certified Partner Program wurde explizit dafür entwickelt, um den Kunden eine bessere Orientierung über das Angebot zu bieten. "Unsere Plattform beinhaltet inzwischen fast 30.000 Touren und Aktivitäten weltweit", so Johannes Reck, CEO von GetYourGuide. "Dabei fiel es unseren Usern oftmals nicht so leicht, den Überblick über die verschiedenen Angebote zu bewahren. Das war weder für die gewünschte User Experience noch für eine erfolgreiche Buchungsrate besonders hilfreich." Dass das Programm von den Partnern gerne angenommen wird, zeigt sich in der Zahl der bereits zertifizierten Angebote: Innerhalb von nur einem Jahr konnten bereits 1.400 Touren in über 240 Destinationen auf diese Weise ausgezeichnet werden.

Wie profitieren die Partner?

Das Programm sieht eine regelmäßige Beratung durch die lokalen Teams von GetYourGuide vor, die vor allem auf einen weiteren, erfolgreichen Ausbau des Onlinevertriebes abzielt. Als zusätzliche Anerkennung erhalten die zertifizierten Partner eine prominente Platzierung auf der Nutzeroberfläche von GetYourGuide. Durch die Anmeldung zum Partnerprogramm können sich auch neue Anbieter zügig für eine optimierte Darstellung und damit höhere Sichtbarkeit qualifizieren. "Ocean Air zum Beispiel ist ein relativ neuer, aber sehr innovativer Partner. Er bietet unter anderem eine Wüstensafari inklusive Falkenshow, Abendessen und Sandboarding in Dubai an", erzählt Johannes Reck. "Innerhalb kürzester Zeit haben sie über 1.500 Bewertungen mit durchschnittlich fünf Sternen generiert und wurden so in der Suchmaske prominenter präsentiert. Als Konsequenz daraus verzeichnen wir für diese Tour bereits jetzt über 3.500 Buchungen für 2017."

Wer wird zertifizierter Partner?

Dazu wird zum einen das direkte Kundenfeedback analysiert, sprich diejenigen Bewertungen, die Reisende auf GetYourGuide für die jeweilige Tour hinterlegen. Zudem spielt die Reaktionszeit der Tourenanbieter bei Kundenanfragen eine wichtige Rolle. Je schneller Kunden eine hilfreiche Antwort auf ihrer Frage erhalten, umso höher wird der Anbieter eingestuft. Zusätzlich achtet GetYourGuide auf die Verfügbarkeiten der Offerte: "Ferienzeiten und internationale Feiertage sind natürlich hochfrequentiert und bei Urlaubern besonders beliebt. Wenn es dann zu Ticketengpässen kommt, weil der Anbieter ein zu geringes Kontingent einkalkuliert hat, ist das für Urlauber sehr ärgerlich", erklärt Johannes Reck. Darüber hinaus spielt das Preis-Leistungsverhältnis ebenfalls eine relevante Rolle: "Wir sind für unsere Kunden stets auf der Suche nach dem besten Angebot zum besten Preis."

Die 5 beliebtesten Buchungskategorien und ihre Bestseller

1. Kein Anstehen mehr: An der Schlange vorbei in die Vatikanische Museen, die Sixtinische Kapelle den Petersdom

2. Beduinenfeeling in den Emiraten: Desert Safari Dubai, inklusive Kamelreiten und jeder Menge Sand

3. Kulinarische Höhepunkte: Tokio Fischmarkt - Japanische Tradition erschmecken

4. Aktiv auf Reisen: Bangkoks Stadtkultur mit dem Fahrrad erleben

5. Romantik pur: Gemeinsam in den Sonnenuntergang segeln vor Key West

Über GetYourGuide

Den Urlaub aufpeppen: Mit GetYourGuide (www.getyourguide.com) kommt am Urlaubsort keine Langeweile auf. Auf dem Online-Portal finden sich circa 30.000 Touren, Aktivitäten und Attraktionen für mehr als 2.500 Reiseziele weltweit. Ob eine historische Sightseeing-Tour, eine kulinarische Stadtführung, ein Bungee-Sprung vom Hochhaus oder ein Musical-Besuch: Bei GetYourGuide sind eine Fülle an Urlaubsideen buchbar. Ein besonderer Tipp sind die Ohne-Anstehen-Tickets beispielsweise für den Vatikan oder Eiffelturm. Mit ihnen kann den Warteschlangen ein Schnippchen geschlagen werden. Alle Angebote von GetYourGuide sind übrigens auch über die kostenfreie App buchbar: www.getyourguide.com/apps/

Pressekontakt:

Nikola Günther Melanie Nagy / Marion Krimmer

GetYourGuide w p Wilde Partner Public Relations

nikola@getyourguide.com info@wilde.de

Telefon: +49 (0)89 17 91 90 0